รีวิวสินค้า ความคิดเห็นจากลูกค้า Customer Review และ Rating นั้นมีความสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ขายสินค้าออนไลน์เป็นอย่างมาก จากการศึกษาพบว่า อัตรา Conversion Rate เพิ่มขึ้นถึง 161% เมื่อเพิ่มกล่องรีวิวสินค้าที่เกิดจากลูกค้าเป็นผู้ให้ feedback โดยที่ลูกค้าเป็นผู้ให้คะแนนรีวิวเอง

อย่างที่เราทราบกันดีว่า Amazon กลายเป็นมาตรฐานหลักสำหรับผู้ที่สร้างรีวิวคุณภาพสูงจากการใช้โมเดล User Generated Content แต่น่าเสียดายที่แบรนด์ต่างๆในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การที่จะทำให้ลูกค้าเข้ามาให้คะแนนโหวตและเขียนรีวิวนั้นเป็นเรื่องที่ยากและท้าทายมาก หากลูกค้าไม่มีแรงจูงในในการเขียนและเมื่อทำถูกบังคับจากปัจจัยต่างๆ เนื้อหาจะสั้นและไม่เป็นประโยชน์เท่าที่ควร

ในทางกลับกัน ลูกค้าในภูมิภาพ SEAs ส่วนใหญ่จะมีแรงจูงใจในการเขียนรีวิวกรณีที่ไม่พอใจสินค้า ถึงแม้ร้านค้านั้นจะมีการประกันสินค้าที่สามารถเคลมชิ้นใหม่ได้ก็ตาม

ในบทความนี้เ ราจะมาดูแบรนด์บางยี่ห้อที่มี Performance ที่ดีในแง่มุมของการจัด  Rating สินค้า และรีวิวเกี่ยว บน Lazada Thailand และเคล็ดลับวิธีที่จะทำให้แบรนด์ของคุณ ได้รับการรีวิวที่มีคุณภาพมากขึ้น

How do Ratings & Product Reviews help brands?

การให้คะแนนและการรีวิวสินค้าและผลิตภัณฑ์ช่วยแบรนด์ที่เพิ่มยอดขายในตลาดในสามวิธี:

• Traffic เพิ่มขึ้น

รีวิวสินค้าและผลิตภัณฑ์นั้น เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้ (หรือลูกค้า) เป็นคนสร้างขึ้นบนหน้ารายละเอียดสินค้าของแบรนด์ เนื้อหานี้ช่วยเพิ่มอันดับของหน้าเว็บไซต์ดังกล่าวทั้งใน Google ดังนั้นจึงทำให้การเข้าชมของ offsite SEO มากขึ้น ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน

นอกจากนี้การจัด Rating ที่สูงขึ้นและเนื้อหาอื่นๆ ยังช่วยให้แบรนด์มีอันดับที่สูงขึ้นในแง่ของการค้นหาใน Matketplace ซึ่งได้แก่ Lazada หรือ Shopee

• การเพิ่ม Conversion Rate

รีวิวสินค้าที่สูงและความคิดเห็นจากลูกค้าในเชิงบวก จะช่วยเพิ่มอัตรา Conversion จากหน้ารายละเอียดสินค้าของแบรนด์ไปยังตะกร้า Checkout จากการวิจัย(url ที่มา)พบว่า หลักฐานทางสังคม (Social Proof) หรือคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัวนั้น เป็นหนึ่งในวิธีการสร้างลูกค้าเพิ่มขึ้น (Customer Aquisition) ในช่องทง Marketplace เช่น Lazada และ Shopee ซึ่งจากผลงานวิจัย ทำให้เราเห็นถึงความสำคัญของรีวิวสินค้าในการเพิ่ม Conversion Rate

• ปรับปรุงและปกป้องแบรนด์ของคุณ

อย่างที่ทราบกันดีว่า Marketplace นั้นให้อิสระให้กับผู้ขายที่เป็นใครก็ได้เข้ามาลงสินค้า ดังนั้นผลที่ตามมาคือ มีกลุ่มผู้ขายสินค้าหลอกลวง หรือในบทความจะเรียกว่า ผู้ขายสีเทา มากขึ้น ความคิดเห็นากผู้ใช้จริงจะช่วยแยกแยะผลิตภัณฑ์ของคุณออกจากผลิตภัณฑ์ที่เป็นผู้ขายสีเทาหรือผลิตภัณฑ์ด้อยคุณภาพ หรือแม้กระทั่งสินค้าที่ไม่ตรงกับรูปที่นำเสนอ

Findings from our study

สำหรับงานวิจัยของเราเราได้ศึกษาว่าแบรนด์ชั้นนำที่มีร้านค้าอยู่ในร้านอย่างเป็นทางการใน Lazada Thailand มีการให้คะแนนและความเห็นอย่างไร

โดยเราได้อ้างอิงจากผลการศึกษาและเปรียบเทียบ Metrix ต่างๆ (ด้านล่าง) โปรดจำไว้ว่าข้อมูลการจัดเรตและข้อมูลบทวิจารณ์ถูกเก็บรวบรวม แยกกันในช่วงเวลาสั้น ๆ เพื่อให้เกิดความคลาดเคลื่อนเล็กน้อย และเหล่านี้คือการรวบรวม 30 อันดับแบรนด์ใน Metrix ต่างๆดังนี้

ที่มา