วิธีการเพิ่มยอด ผู้เข้าชมร้านค้า

แน่นอนว่าการเพิ่มยอดผู้เข้าชมนั้นส่งผลกับยอดขายโดยตรง แต่ในยุคนี้ต้องยอมรับว่าเป็นยุคที่ใครใครก็เอาสินค้ามาขายออนไลน์กันหมดแล้ว เราจะแตกต่างและโดดเด่นขึ้นมาได้อย่างไร แล้วถ้าสินค้ามันเหมือนๆกันหมด เราจะมีวิธีการดึงกลุ่มลูกค้าเข้ามาที่หน้าสินค้าของเราได้อย่างไร วิธีที่ผมแนะนำนี้เป็นวิธีเชิงธุรกิจนิดๆ ไม่ใช่การใช้เครื่องมือแบบ Technical จ๋าๆ ลองดูกันเลยครับ

ผมขอเริ่มจากพื้นฐานก่อนแล้วกันนะครับ

การใช้เครื่องมือทางการตลาดที่ทั้งสองแพลตฟอร์ม Lazada และ Shopee มีให้ผู้ขายได้ลองใช้งาน โดยในระบบจะมีเมนูแยกเลยว่าการใช้เครื่องมือเหล่านี้เป็นการเพิ่มยอดผู้เข้าชม 

Seller Pick 

ผมได้เขียนบทความเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือ Seller Pick แบบละเอียดยิบ กด ที่นี่ เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม

Feed 

ฝีด เป็นหน้าๆหนึ่งในแอพ Lazada/Shoppee ที่ลุกค้าสามารถเห็นเนื้อหาต่างๆที่ร้านค้าโพสต์ไว้ได้ (คล้ายๆโพสต์ Facebook ) โดยเนื้อหาส่วนใหญ่ที่ร้านค้าสามารถนำเสนอ ก็จะเกี่ยวกับโปรโมชั่น รายละเอียดสินค้า โค้ดส่วนลด และอื่นๆที่เกี่ยวกับการปิดการขาย

LazLive / ShopeeLive

การขายสินค้าผ่าน live บน Lazada/Shopee โดยการไลฟ์นั้นจะมีความพิเศษตรงที่ว่า การไลฟ์ขายของบน Marketplace สะดวกในเรื่องของการรับออเดอร์มากกว่าการไลฟ์ใน Facebook เนื่องจากระบบลาซาด้าและช้อปปี้สามารถแสดงหน้าสั่งซื้อสินค้าให้ลูกค้าซื้อได้ทันที ต่างกับ Facebook ที่ต้องมีทีมงานแอดมินคอยซัพพอร์ต แต่แน่นอนว่าก็จะเริ่มยากกว่า โดยผู้ขายที่ต้องการจะ Live บน Lazada นั้นจะต้องติดต่อได้ทาง Line: Lazada Live Thailand เพื่อดำเนินการขายสินค้า

ส่วน Shopee ร้านค้าสามารถเริ่มต้น Live ได้ง่ายกว่า แต่ข้อเสียก็คือ ร้านค้าจะต้องมีการเตรียมตัวก่อน และมีการโปรโมทเนื้อหาก่อนเพื่อเรียกผู้ติดตามหรือกลุ่มลูกค้าให้เข้ามาดู Live ของเรา

Sponsored Product

ช่องทางการ promote นี้สินค้าจะถูกส่งไปแสดงในหน้าแสดงสินค้าหมวดเดียวกันหรือหมวดคล้ายกันกับสินค้าที่ลูกค้าสนใจ เช่น หากลูกค้ามีความสนใจเกี่ยวกับการตกแต่งบ้าน เมื่อลูกค้าคนนี้ดูสินค้าอื่นๆบนแพลตฟอร์มของ Lazada/Shopee อยู่จะมีสินค้าเกี่ยวกับการตกแต่งภายในแสดงขึ้นในเมนูสินค้า Sponsored product แต่จากประสบการณ์ส่วนตัวที่ได้ลองซื้อโฆษณาตัวนี้แล้ว แล้วอัตราการคลิกของการซื้อโฆษณาน้อยกว่าการซื้อโฆษณาแบบ sponsored Search

YouPik (Lazada)

เป็นการเพิ่มผู้เข้าชมร้านค้าทางอ้อมโดยอาศัยตัวแทนในการหาสินค้ามาขาย โดยแอพนี้จะเป็นระบบนายหน้าที่หากมีคนซื้อสินค้ากับตัวแทน ตัวแทนก็จะได้รับค่าคอมมิชชั่น 

Broadcast message 

ใช้หลักการเดียวกับ Line Official Account โดยการส่งข้อความโฆษณาหรือเนื้อหาต่างๆให้กับกลุ่มลูกค้าที่กดติดตามร้านค้า แน่นอนว่าการยิงบอร์ดแคสแมสเสจมีต้นทุนโฆษณาที่ต่ำมาก และสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ตรงจุด ดังนั้นการเพิ่มผู้ติดตามร้านค้าถึงเป็นส่วนสำคัญอย่างหนึ่งในการขายของออนไลน์ในลาซาดเาช้อปปี้ จากประสบการณ์ผมได้แชร์วิธีการเพิ่มผู้ติดตามร้านค้าเอาไว้แล้ว สามารถกดอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่ 

อีกหนึ่งเคล็ดลับในการเพิ่มยอดผู้เข้าชมจากประสบการณ์ส่วนตัวของผม นั่นคือ การดูภาพรวมสินค้าและร้านค้าก่อน โดยผมแนะนำให้คุณเข้าไปค้นหาสินค้าของคุณแบบ หรือ การมองสินค้าของเราในมุมมองของผู้ซื้อ โดยเราเข้าไปที่หน้า lazada.co.th  หรือ Shopee.co.th แล้วพิมพ์คำค้นหานั้นๆที่เป็นสินค้าของเรา (ชื่อสินค้า ชื่อแบรนด์ etc.) และเช็คอันดับว่าสินค้าเราอยู่ลำดับที่เท่าไหร่ 

และที่สำคัญกว่านั้น คือ การดูภาพรวมผลการค้นหาสินค้าในหน้าแรก โดยส่วนใหญ่ร้านค้าส่วนใหญ่ที่เอาสินค้าจากจีนมาขาย ก็จะใช้รูปภาพเดียวกันเกือบทั้งหมด 99% รูปเดียวกันเปะ ต่างกันนิดหน่อยแค่มีกรอบรูปบ้างหรือมีป้ายรับประกัน ดังนั้น ถ้าสินค้าที่รูปเหมือนกันทั้งหมด ลูกค้าจะตัดสินโดยเลือกราคาที่ถูกที่สุด 

หนึ่งในวิธีที่ผมใช้ คื อการเข้าไปรีเสิร์ชหน้าผลการค้นหารวมก่อน และเอามาปรับแผนการออกแบบรูปแรกของสินค้า ให้มีความแตกต่างจากรูปสินค้าของร้านอื่นๆให้มากที่สุด 

เช่น หากร้านอื่นๆใช้รูปเดียวกันพื้นหลังสีขาว ผมจะนำสินค้าตัวนี้ไปถ่ายรูปใหม่เป็นรูปสินค้าที่ออกแนวแฟชั่นมากขึ้น ซึ่งแน่นอนผมก็มีรูปสินค้าพื้นหลังขาวเช่นกัน แต่ผมเลือกที่จะไม่เอามาไว้อันดับแรก อย่างที่เรารู้กันว่ารูปแรกถ้าไม่สวยก็คือจบ แต่ทุกวันนี้ไม่ใช่แค่นั้น ถ้ารูปสวยแต่คนใช้กันเกลื่อน ถ้าผมเป็นลูกค้าผมก็เบื่อ ผมมองว่าในมุมลูกค้า ผมก็คงอยากเห็นอะไรใหม่ๆบ้าง ต่อให้เป็นสินค้าเดิมก็ตาม 

และแน่นอนว่าการเปลี่ยนรูปภาพนั้นย่อมมีทั้งผลดีและผลเสีย บางครั้งถ้าเราเปลี่ยนรูปที่สวยขึ้นแล้วแต่ไม่ตรงกับจริตลูกค้า สินค้าตัวนั้นอาจจะไม่ได้รับความนิยมเลยก็เป็นได้ ดังนั้นคุณต้องมีการวัดผลอย่างชัดเจน ซึ่งส่วนตัวผมจะแนะนำให้คุณใช้เครื่องมือการ promote สินค้า แบบสปอนเซอร์เสริช (Sponsored Search) เพื่อที่จะวัดผลอัตราการคลิกได้ชัดเจนยิ่งขึ้น โดยระยะเวลาทำโฆษณานี้ประมาน 5-7 วัน และลองใช้งบประมาณน้อยๆก่อน ถ้าหาก %อัตราการคลิกสูงขึ้น เราก็สามารถยืนยันได้ว่า รูปสินค้าใหม่ของเราได้ผลดีขึ้น

หากท่านไหนต้องการเรียนรู้ข้อมูลเกี่ยวกับการทำโฆษณาแบบสปอนเซอร์เสริช ผมกำลังเรียบเรียงจากประสบการณ์เพื่อให้คุณได้นำไปใช้จริงได้ สามารถกดแอดไลน์เพื่อรับอัพเดทบทความใหม่ๆได้ที่นี่ครับ แอดไลน์

เนื้อหาทั้งหมดที่ผมเล่ามานี้ ผมรับรองว่าเป็นเนื้อหาที่คุณไม่สามารถหาอ่านได้ใน Lazada University หรือ Shopee University แน่นอน เพราะส่วนใหญ่เจ้าของ Platform จะสอนการใช้เครื่องมือแบบพื้นฐาน แต่พอดีข้อมูลเหล่านี้ไม่เพียงพอที่จะเอามาประยุกต์ใช้ได้จริงในสถาณการณ์ขายของออนไลน์ในปัจจุบัน หากเราหวังพึ่งแต่เนื้อหาบนแพลตฟอร์มเขาอย่างเดียว ผมรับรองว่าคุณจะไม่สามารถสู้ร้านค้าอื่นๆรวมไปถึงร้านค้าจีนได้อย่างแน่นอน

สำหรับใครที่รู้ตัวว่าร้านค้าของคุณยังอยู่ในระดับทรงๆทรุดๆ (ลองมองง่ายๆว่าถ้า 2-3 เดือนยอดขายไม่ได้เติบโต) ไปเรียนที่ไหนๆก็ไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ให้คุณพอใจได้ ผมมีบทความแนะนำที่จะทำให้คุณเข้าใจก่อนว่า ชุดความรู้เดิม ไม่สามารถใช้ได้กับช่วงเวลาปัจจุบันนี้ การที่คุณไปซื้อคอร์สหาความรู้ไม่ใช่เรื่องผิด แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ คุณเข้าใจพื้นฐานของการขายของบน Lazada/Shopee ที่แท้จริงแล้วหรือยัง? ในแต่ละปีระบบก็จะเปลี่ยนไปเรื่อยๆ พัฒนาการใช้งานดีขึ้น แต่มีบางสิ่งที่ผ่านมา 9 ปีแล้วก็ยังไม่เคยเปลี่ยนเลย ซึ่งผมนับว่ามันเป็นหัวใจของการขายของออนไลน์บน Marketplace ได้เลยล่ะ ถ้าคุณอยากเข้าใจมันมากขึ้นละก็ คลิก ที่นี่ ได้เลย

ทุกท่านสามารถติดตามบทความและ Live พิเศษได้ที่ Facebook Group นี้ครับ https://www.facebook.com/groups/2918107295134980