ต้องยอมรับว่าในยุคนี้ เทรนด์การซื้อขายสินค้าออนไลน์ ช็อปปิ้งออนไลน์เป็นสิ่งที่ถูกพูดถึงกันอย่างมาก นับตั้งแต่บริษัท Marketplace จากต่างประเทศไม่ว่าจะเป็น Lazada, Shoppee, 11street และอื่นๆเข้ามาเปิดตัวในประเทศไทย ซึ่งทำให้พฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทยในปี 2017 ที่ทาง ETDA ได้เปิดเผยผลสำรวจมูลค่า e-Commerce ในไทยปี 2559 พร้อมการคาดการณ์มูลค่า e-Commerce ปี 2560 ออกมาพร้อมกันด้วย โดยพบว่าในปี 2016 ตลาด e-Commerce ไทยมีมูลค่าทั้งสิ้น 2,560,103.36 ล้านบาท คาดปีนี้เพิ่มขึ้นเป็น 2,812,592.03 ล้านบาทหรือเติบโตเพิ่มขึ้น 9.86% (อ้างอิงจาก http://thumbsup.in.th/2017/09/e-commerce-thailand-etda-2016-growth/) ซึ่งเป็นเครื่องชี้วัดและยืนยันว่าเทรนด์การซื้อสินค้าออนไลน์ยังคงได้รับความนิยมอยู่ในปีนี้อย่างแน่นอน

แต่ในยุคที่ทุกคนสามารถเป็นผู้ขายของออนไลน์ได้ ทั้งเหล่าผู้ประกอบการรายใหญ่ บริษัท หรือแม้กระทั่ง SMEs ก็ตาม ความท้าทายที่ตามมาติดๆเลยก็คือ เราจะนำเสนอสินค้าอย่างไรให้ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อ และเพิ่มโอกาสสร้างยอดขายจากเนื้อหาบนช่องทางของคุณ

ก่อนที่จะเข้าเนื้อหากัน ต้องขอเริ่มต้นจากต้นกำเนิดบรรพบุรุษของมนุษย์กันก่อน เพราะมนุษย์เราใช้ชีวิตรอดมาจนถึงทุกวันนี้ได้ด้วยสัญชาติญาณการเอาชีวิตรอด ปลอดภัย ไร้การรุกราน ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดจากการทำงานของสมองส่วนหน้า (Forebrain หรือ Frontal Lobe ) อ้างอิง 1   ที่สั่งการเกี่ยวกับสัญชาติญาณ ความรู้สึกต่างๆที่ไม่สามารถอธิบายด้วยหลักเหตุและผลได้ และสมองอีกส่วนหนึ่งที่ทำงานเกี่ยวกับตรรกะ ความคิดที่เป็นเหตุและผล คือสมองส่วน Parital Lobe ที่ทำให้มนุษย์แตกต่างจากสิ่งมีชีวิตอื่นๆเพราะเป็นสิ่งที่ทำให้มนุษย์เกิด “ภาษา” ในการ “สื่อสาร” ขึ้นมา โดยสมองทั้งสองส่วนนั้นทำงานไปพร้อมๆกันแต่แยกหน้าที่กันอย่างชัดเจน อ้างอิง 2

ยกตัวอย่างเหตุการณ์การทำงานของสมองเพื่อให้ชัดเจนขึ้น เช่น เวลาเราถูกมีดบาด เปรียบเทียบกับเวลาเราถูกไฟดูด ทั้งสองเหตุการณ์นี้สร้างความเจ็บปวดให้กับเราทั้งคู่ แต่ลักษณะหรือประสบการณ์ความเจ็บปวดของการถูกมีดบาด กับถูกไฟดูดนั้นต่างกัน ซึ่งความรู้สึกนี้ถึงแม้เราจะสามารถถ่ายถอดออกมาได้บ้าง แต่ก็ไม่สามารถสื่อสารออกมาเป็นภาษาได้ 100% หรืออีกตัวอย่างหนึ่ง เหมือนความรู้สึกที่เราทรงตัวบนจักรยานได้ นั่นเพราะว่าประสบการณ์ที่เราได้สัมผัส ได้รู้สึก เป็นการทำงานของสมองส่วน Frontal Lobe แต่การใช้ตรรกะ รวมไปถึงการใช้ภาษา เป็นการทำงานของสมองส่วน Parital Lobe

การซื้อสินค้าก็เช่นกัน คนเราซื้อสินค้าเพราะความรู้สึกอะไรบางอย่าง สมองส่วน Frontal Lobe ทำงาน ยกตัวอย่างเช่น ถ้าฉันได้ลิปสติกสีนี้มามันจะเติมเต็มความรู้สึกมั่นใจให้กับฉันได้ หรือ ถ้าฉันมี iPhone X แล้วฉันรู้สึกได้ว่าฉันเป็นหนึ่งคนที่แตกต่าง (สะท้อน Brand Identity ของ Apple Inc. — “Think Different”) แล้วหลังจากนั้น สมองส่วน Parital Lobe เริ่มทำงานทันที ความคิดของเราเกิดเป็นคำถามขึ้นมาสารพัด (ยกตัวอย่างสินค้า iPhone X) ราคาคุ้มค่ากับที่จะจ่ายไหมนะ จะหาเงินจากไหนมาจ่ายได้นะ และต่างๆอีกมากมายผุดขึ้นมาในหัวเรา

ดังนั้น Key Success ของการขายของออนไลน์ คือการที่ทำให้ผู้ซื้อ หรือผู้ที่สนใจสินค้ารู้สึกอยากได้ อยากซื้อ อยากเป็นเจ้าของช็อปปิ้งออนไลน์ ด้วยความรู้สึกง่ายๆว่า สินค้าของเราจะไปช่วยเติมเต็มความรู้สึกด้านไหนให้กับชีวิตของผู้ซื้อ เช่น ถ้าคุณขายน้ำหอม สิ่งที่คุณนำเสนออาจจะไม่ใช่สรรพคุณ หรือ Story-telling ที่มาของน้ำหอม แต่ลองเปลี่ยนเป็น หากวันนี้คุณมีเดท น้ำหอมของเราช่วยเพิ่มความโรแมนติกในมื้อค่ำของคุณกับแฟนอย่างแน่นอน เป็นต้น ทั้งนี้ความรู้สึกที่ทำให้ผู้คนอยากซื้อย่อมมีหลากหลายตามกลุ่ม Prospect ในแต่ละธุรกิจ ซึ่งเราต้องไปศึกษากลุ่มเป้าหมายมากกว่าพฤติกรรม แต่ต้องลงลึกไปถึงระดับความคิด ความรู้สึก และการตัดสินใจของเขา เพื่อการพัฒนาธุรกิจ สร้างยอดขายที่ยั่งยืนให้กับคุณ ธุรกิจ หรือองค์กรของคุณ