สิ่งที่สำคัญที่สุดและเป็นพื้นฐานของการขายของออนไลน์ นั่นคือ การมองเห็นจากลูกค้า ถ้าคุณเป็นคนที่ขายออนไลน์ผ่าน Facebook IG หรือ Google Ads คุณจะเข้าใจถึงหลักการโฆษณาเบื้องต้นว่า คุณต้องจ่ายเงินค่าโฆษณาเพื่อแลกกับการมองเห็นจากลูกค้าได้ โดยวิธีการนำส่งของแต่ละช่องทางก็จะไม่เหมือนกัน

สำหรับ Shopee Lazada แล้ว ด้วยความเชื่อที่ถูกปลูกฝังมาแบบผิดๆเช่น ฟังจากยูทูป ดูคลิปจากติ๊กตอก เกี่ยวกับการใช้เครื่องมือบางอย่างในการหาลูกค้า หลายอันก็เป็นเนื้อหาที่ดี แต่ก็มีหลายๆอันที่เขาเล่าจากการไปอ่านข้อมูล หรือการไปฟังคนอื่นมาพูด ทำให้ผู้ฟังหลายๆคนนำไปใช้งานได้ไม่เต็มที่ หรือแย่กว่าคือใช้เงินส่วนหนึ่งลงทุนไปตามที่โค้ชๆเค้าบอก แต่ไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดี

วันนี้ผมจึงจะมาแชร์กระบวนการทำงานของ Shopee Lazada เบื้องต้นว่า ลูกค้าที่เข้ามาดูสินค้าและซื้อสินค้า สามารถเข้ามาหาคุณผ่านทางช่องทางไหนได้บ้าง

1. Search

ปฏิเสธไม่ได้เลยครับว่า เวลาเราอยากรู้ข้อมูล หรือสนใจเกี่ยวกับอะไรซักอย่างหนึ่ง เราจะเลือกค้นหาสิ่งเหล่านั้นบน Google เป็นอันดับแรกเสมอ แต่สำหรับ การค้นหาสินค้าบางอย่าง ในยุคนี้ลูกค้าจะเลือกเข้าไปค้นหาสินค้าบน Shopee Lazada เป็นอันดับแรกเสมอ (แล้วแต่ว่าลูกค้าคนนั้นๆใช้งาน Platform ไหนบ่อยกว่ากัน) โดยระบบหลังบ้านก็จะมีการประเมินและให้คะแนนสินค้าของแต่ละร้านค้าอยู่ตลอดเวลา ถ้าสินค้าชิ้นไหนขายดี ถ้าสินค้าชิ้นไหนซื้อโฆษณา ผลการค้นหาของสินค้านั้นๆก็จะอยู่อันดับต้นๆ

ยกตัวอย่างการซื้อโฆษณาบน Shopee ใน 5 อันกับแรกของผลการค้นหา มักจะเป็นสินค้าที่ได้รับการโปรโมทจากการซื้อโฆษณา โดยคุณจะสังเกตได้ที่มุมขวาล่างของรูปภาพ จะมีตัวหนังสือจางๆเขียนว่า “โฆษณา” อยู่ สำหรับสินค้าที่มีการแข่งขันกันสูง อันดับโฆษณาก็จะมีการแย่งชิงกันตลอดทั้งวัน ใครจ่ายเงินมากก็ได้อยู่ที่ตำแหน่งดี และมีโอกาสที่ลูกค้าจะมองเห็นสินค้ามากกว่าคนที่จ่ายเงินโฆษณาน้อยกว่า

2. Suggest for you

ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้ซื้อ Shopee Lazada ในยุคนี้ก่อน สมัยก่อนแน่นอนครับว่าเวลาลูกค้าสนใจสินค้าอะไร เขาจะใช้การพิมพ์คำค้นหา Keyword ลงในช่องค้นหาเสมอ แต่ในยุคนี้ที่การแข่งขันรุงแรงขึ้น ทั้ง Shopee Lazada ต่างทำตัวเองเป็นพื้นที่ให้กับร้านค้าแข่งขันกันเองสูง ทำให้เขาคิดค้นหน้าเมนูขึ้นมานั้นนคือ เมนู สินค้าแนะนำเฉพาะคุณ โดยคุณสามารถดูสินค้าเหล่านี้ได้จากการไถหน้า Home Feed บน App สองเจ้านี้ลงไปได้

การทำงานของเมนูสินค้าเฉพาะคุณ คือ การนำส่งสินค้าที่มีความเกี่ยวข้องและความสนใจตรงกับลูกค้าคนนั้นๆ เช่น ถ้าคุณเป็นคนชอบทำอาหาร ทำครัว จัดห้อง สายชีวิตแม่บ้านดูแลครอบครัว ในเมนูนี้ สินค้าที่จะนำส่งมาแสดงก็จะเป็นสินค้าหมวด Home&Living Kitchen Gardening เป็นต้น เพื่อให้ลูกค้าเหล่านั้นรู้สึกถูกกระตุ้นให้ซื้อสินค้าอยู่เรื่อยๆ

โดยคุณสังเกตได้เลยครับว่า หน้า Feed ของแต่ละคนจะแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง เว้นเสียแต่ว่า คุณและคนใกล้ตัว มีความชอบที่ใกล้เคียงกัน และจากประเด็นสำคัญของเรื่องนี้ มันอยู่ตรงนี้ครับ

ถ้าคุณดูคลิปในยูปทูป ติ้กตอก คุณจะได้รับข้อมูลมาว่า สินค้าที่จะขายได้ใน Shopee Lazada คือสินค้าที่ลูกค้าค้นหาแล้วเจอเป็นอันดับต้นๆ ดังนั้นคุณต้องเรียนรู้เรื่อง Keyword หรือการทำ SEO บน Shopee Lazada แล้วตบท้ายด้วยการขายคอร์ส

แต่ความเป็นจริงแล้ว ร้านค้าเกือบ 99% มียอดขายที่เกิดขึ้นจากการค้นหาสินค้าเพียงเล็กน้อยเท่านั้น แต่ยอดขายและคำสั่งซื้อนั้นมาจากการนำส่งสินค้าของ Shopee Lazada ที่นำส่งสินค้าของคุณไปยังเมนู Special for You นั่นเอง

แล้วถามว่า ผมรู้ได้อย่างไรว่าสัดส่วนของยอดขายมาจากช่องทางไหนมากกว่ากัน ผมแนะนำให้ทุกคนทำตามไปด้วยได้เลยนะครับ แต่วิธีนี้สามารถเช็คได้เฉพาะร้านค้าบน Lazada เท่านั้น โดยคุณเข้าไปที่เมนู วิเคราะห์ธุรกิจ >> ยอดเข้าชม >> แหล่งที่มาของยอดเข้าชม

จากรูป ในเมนูนี้จะถูกแยกยอดเข้าชมออกมาเป็นสองแบบครับ คือ ยอดเข้าชมจากเครื่องมือใน Lazada กับ ยอดเข้าชมจากลูกค้าเอง ซึ่งผมจะให้คุณพุ่งประเด็นไปที่การเครื่องชมจากเครื่องมือใน Lazada ที่ถูกแบ่งเป็น ช่องทางอื่นๆ กับ จากการต้นหาบน Search bar

เห็นไหมครับ ว่าสัดส่วนของลูกค้าที่มาจากช่องทางอื่นๆ เป็นสัดส่วนที่เยอะกว่าจากผลการค้นหาบน Search Bar อยุ่พอสมควร ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า จากร้านค้าในรูปนี้สินค้าอยู่ในหมวดหมู่แฟชั่น คุณลองดูครับว่าร้านค้าของคุณมียอดเข้าชมมาจากทางไหนเยอะที่สุด และจากเนื้อหาทั้งหมดของบทความนี้ คุณคงวิเคราะห์เองได้แล้วใช่ไหมครับ การทำ SEO หรือการใช้ Keyword ที่ดีเพื่อการค้นหาสินค้า มันมีผลแค่ครึ่งเดียวเท่านั้น ถ้าคุณลงทุนทำแต่การเน้นคำค้นหาอย่างเดียว คุณอาจเสียโอกาสในการขายได้ง่ายๆเลยครับ

สำหรับทริคอื่นๆในการเพิ่มยอดเข้าชม หรือเพิ่มยอดขาย บน Shopee Lazada ผมมีอัพเดทเนื้อหาทุกสัปดาห์ใน Facebook Group ลิงค์นี้ครับ https://www.facebook.com/groups/2918107295134980