ความสิ้นหวังของร้านค้าใหม่

แน่นอนว่าเหล่าผู้ขายของบน Lazada/SHopee ทุกคนไม่มีใครไม่รู้จักแคมเปญ Double Day อย่างแน่นอน ซึ่งร้านค้าต้องอยากเข้าร่วมแน่นอน แต่สำหรับร้านค้าใหม่ ที่หวังว่าแคมเปญ DoubleDay จะช่วยสร้างยอดขายเป็นกอบเป็นกำให้ จะต้องเตรียมทำใจไว้ได้เลย เพราะในความเป็นจริงแล้วอาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีเวอร์ๆ ซึ่งผมเองก็ได้ลองทดสอบมาแล้วหลายปี จึงอยากจะมาแนะนำเหล่าผู้ขายหน้าใหม่ (รวมถึงผู้ขายหน้าเก่าเป็นข้อระวังไว้)

ก่อนอื่นผมจะขอแยกแคมเปญ DoubleDay ออกเป็นสองส่วนก่อน

ส่วนแรก คือ DoubleDay Campaign Level A/B/C คือแคมเปญประจำเดือนทั่วๆไปที่มีทุกเดือน

ส่วนที่สองคือ MegaCampaign (level S) คือ แคมเปญ 9.9 11.11 และ 12.12 

สำหรับร้านค้าที่พึ่งเปิดไม่เกิน 3 เดือน และคาดหวังว่าสินค้าจะขายได้ในช่วง MegaCampaign แล้วละก็ ผมคงต้องดับฝันหวานเหล่านั้นลงแน่นอน ผมเคยเปิดร้านค้าใหม่ร้านนึง ที่เป็นร้านค้าทางการ LazMall / ShopeeMall Flagship Store เปิดได้ 2 เดือนประจวบเหมาะจังหวะจะเข้าแคมเปญ 9.9 ในช่วงเดือนที่ 3 พอดี ด้วยความมั่นใจแบบผิดๆ (เพราะร้านค้าอื่นที่ผมดูแลช่วง MegaCampaign นั้นยอดขายโตเกิน 3-4000 % โตเกินเท่าตัวทุกร้าน) ผมจึงสต้อกสินค้าเอาไว้เต็ม(หลักร้อยชิ้น) พอวันเริ่มต้นแคมเปญจริงๆ ยอดผู้เข้าชม เพิ่มขึ้นเพียง 40% ส่วนยอดขายไม่ต้องพูดถึง แทบไม่ต่างกันกับช่วงเวลาปกติเลย และเหตุการณ์นี้ทำให้ผมวิเคราะห์และทำความเข้าใจการทำงานของ Marketplace จึงค้นพบเป็นสมมติฐานที่มีน้ำหนักได้ดังนี้

ในช่วงหลังจากเปิดร้านค้า 3-6 เดือนแรก Lazada/Shopee นั้นจะชอบร้านค้าใหม่เป็นพิเศษ เพราะมีผู้ขายมาเพิ่มในพื้นที่ของเขา

ในช่วงเปิดร้านค้าใหม่ๆ ระบบจะเพิ่มการมองเห็นสินค้าให้มากเป็นพิเศษ

และเมื่อเราขายสินค้าได้ ระบบก็จะให้คะแนนสินค้าและร้านค้าเราดีขึ้น สิ่งที่ร้านค้าต้องทำอยู่เสมอคือการรักษามาตรฐานเดิมของการขายสินค้า เช่น การจัดส่งตรงเวลา คะแนนร้านค้า อัตราการยกเลิกน้อย เป้นต้น

ในช่วง 3-6 เดือนแรก ถ้าร้านค้าสามารถรักษาผลงานได้ดี หลังจากนี้ เมื่อเวลาเราเข้าร่วมแคมเปญต่างๆ เราจะได้ยอดผู้เข้าชมและยอดขายเพิ่มขึ้น (ค่อยๆเพิ่มทีละเดือนแบบไม่หวือหวา) โดยในช่วงนี้ร้านค้าเองก็จะต้องเข้าร่วม DoubleDay Campaign level A + แคมเปญประจำเดือนด้วย และเมื่อผ่านจากช่วง 6 เดือนแรกแล้ว ร้านค้าเรายังมียอดขายสม่ำเสมอ ก็จะมีโอกาสที่ร้านเราจะถูกเพิ่มการมองเห็นในข่วง MegaCampaign ได้ง่ายขึ้น

สรุป

ร้านค้าใหม่ ที่เข้าร่วม MegaCampaign เลยทันที จะไม่สามารถเพิ่มยอดผู้เข้าชม และยังไม่สามารถเพิ่มยอดขายได้มากนัก ถ้า Performance เริ่มต้นของร้านค้าในช่วง 3-6 เดือนแรกยังไม่ดีนัก แต่สำหรับร้านค้าที่เคยขายมาก่อนแล้ว 6 เดือนและมี performance ที่ดีสม่ำเสมอ (อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานของ Lazada/Shopee) ก็จะมีโอกาสเพิ่มยอดขายในช่วง MegaCampaign ได้ ส่วนร้านค้าที่เปิดมานานแล้วแต่พอขายได้บ้าง ในการเข้าร่วม MegaCampaign ก็สามารถมีโอกาสเพิ่มยอดขายได้เช่นกันแต่จะไม่หวือหวาเท่ากับร้านค้าที่มียอดขายดีระดับนึงอยู่

แต่สิ่งที่ร้านค้าต้องพึงสังเกตไว้เสมอมีอยู่ 2 ส่วนหลักๆ ส่วนแรกคือการรักษาคะแนนร้านค้า (รวมถึงคะแนนพฤติกรรมร้านค้าด้วย เพราะถ้าทำผิดกฏการขายสินค้า จะถูกหักคะแนนและมีบทลงโทษ) ส่วนที่สองนั่นคือ การรักษาจำนวนผู้เข้าชมร้านค้าและสินค้าอย่างสม่ำเสมอ เพราะการที่ร้านจะเพิ่มยอดขายได้นั้น สิ่งที่ทำได้ง่ายที่สุดคือ การเพิ่มยอดผู้เข้าชมสินค้า ซึ่งผมเองได้ลองใช้เครื่องมือต่างๆทั้งหมดแล้ว และเขียนเป็นอีกบทความแยกไว้เพื่อให้ทุกคนได้ทำความเข้าใจแบบละเอียด ซึ่งคุณสามารถกดคลิก อ่านบทความต่อ ได้ที่นี่เลยครับ

ทุกท่านสามารถติดตามบทความและ Live พิเศษได้ที่ Facebook Group นี้ครับ https://www.facebook.com/groups/2918107295134980