เปิดร้านลาซาด้าช็อปปี้ มีแต่ผู้เข้าชมไม่มียอดขายทำไงดี

หลายคนที่เริ่มขายของออนไลน์บนลาซาด้าช็อปปี้คงจะคิดว่าลงสินค้าไประบบก็จะช่วยดันสินค้าเราไม่มีคนเห็นเยอะขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้น ได้ในความเป็นจริงแล้วไม่ใช่เลย สินค้าตัวนึงนั้นกว่าจะขายได้. มันมีปัจจัยภายนอกหลากหลายมากๆที่จะทำให้สินค้าเราขายได้หรือไม่ได้. วันนี้ผมจะมาเรียบเรียงให้ฟังว่ามีอะไรบ้าง. และให้ทุกคนลองกลับไปเช็คในร้านค้าของตัวเองดู

ก่อนอื่นเลย จากสถานการณ์มีผู้เข้าชมแต่ไม่มียอดขาย คุณต้องเช็คข้อมูลพื้นฐานของร้านค้าคุณก่อน

ให้คุณไปเช็คข้อมูลธุรกิจ ในร้านค้าของคุณ Business Analysis (Lazada) Business Insight (Shopee) เลือกแถบเมนูสินค้า เพื่อวัดผลประสิทธิภาพของสินค้า 

หลังจากนั้นจะมีตัววัดผลให้เราเลือก ให้คุณเลือก Criteria วัดผลดังนี้ครับ

• ยอดเข้าชมสินค้า
• จำนวนสินค้าในตะกร้า
• จำนวนสินค้าที่ขายได้
• ยอดขาย

การที่ผมแนะนำให้ทุกคนเลือกเมนูแบบนี้ คุณจะได้รู้ว่าสินค้าของคุณเป็นที่ต้องการของตลาดหรือเปล่า โดยวิเคราะห์จากจำนวนสินค้าในตะกร้า 

ลูกค้าที่สนใจซื้อสินค้าแต่ยังไม่พร้อมจ่าย (จะด้วยเหตุผลอะไรก็ตามแต่) เค้าจะเพิ่มสินค้าลงตะกร้าไว้ก่อน

ถ้าหากสินค้าเรามียอดผู้เข้าชมและมีจำนวนสินค้าในตะกร้า นั่นหมายความว่า สินค้าเรายังพอมีโอกาสขายได้อยู่ แต่ถ้าหากมียอดผู้เข้าชมและไม่มีจำนวนสินค้าในตะกร้า หรือมีจำนวนน้อยมาก คุณสามารถตีความได้ว่าสินค้าของเราไม่เป็นที่ต้องการ และต้องมาวิเคราะห์กันต่อว่าเพราะอะไร เช่น สินค้าของเราขายราคาแพงกว่าเจ้าอื่น(กรณีสินค้าเหมือนกัน) เป็นต้น

และถ้าคุณเป็นเคสที่มียอดเข้าชมและมีลูกค้าเพิ่มสินค้าในตะกร้าแต่ยังไม่ซื้อ สิ่งที่ผมจะแนะนำเพื่อให้คุณปรับปรุงต่อไปคือ

หน้ารายละเอียดสินค้า 

หากคุณมีข้อมูลมากเพียงพอในหน้าสินค้าอยู่แล้ว ให้คุณเช็คเรื่องของรูปภาพด้วย อาจจะรวมไปถึงการเช็คเนื้อหาต่างๆเพื่อทำรายละเอียดสินค้าให้ดีขึ้นโดยใช้ Lolikeet (Lazada) หรือ การเช็ค Keyword คำค้นหา และการทำ eCommerce SEO

ตกแต่งร้านค้า

อีกหนึ่งเหตุผลที่ลูกค้ายังไม่ซื้อสินค้าร้านของคุณอาจจะเป็นเรื่องของความน่าเชื่อถือ หากคุณยังไม่เคยตกแต่งร้านค้าเลย ในมุมลูกค้าคุณก็เหมือนร้านทั่วไปที่ขายแบบไม่จริงจัง ลูกค้าซื้อสินค้าไปก็กลัวว่าติดต่อร้านค้าไม่ได้ ไม่มีการดูแลหลังการขาย ดังนั้นอย่างน้อยคุณควรมีแบนเนอร์สำหรับร้านค้าอย่างน้อย 2 ชิ้น การจัดเรียงสินค้าเป็นหมวดหมู่ ให้ดูเป็นระเบียบมากขึ้น

คูปองส่วนลด

ปฎิเสธไม่ได้จริงๆว่าลูกค้าในปัจจุบันนี้เสพติดความคุ้มค่า (พูดง่ายๆคือเสพติดส่วนลด) พฤติกรรมการเพิ่มสินค้าลงตะกร้านั้น ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อร้านค้ามีโปรโมชั่นหรือลดราคา ดังนั้นการสร้างคูปองส่วนลด ก็จะสามารถช่วยเปลี่ยนจากลูกค้าที่เพิ่มลงตะกร้าให้เป็นลูกค้าที่สั่งซื้อได้ โดยส่วนลดที่ลาซาด้าและชอบปี้มีให้เราเลือกใช้นั้นก็มีอยู่หลากหลาย ซึ่งผมได้เขียนอธิบายไว้อย่างละเอียดไว้ที่นี่

สำรวจคู่แข่ง

ใช้วิธีการสำรวจคู่แข่งโดยค้นหาสินค้าของตัวเองดูก่อน โดยเข้าไปดูที่สินค้าของคุณแล้ว และเลื่อนลงมาด้านล่าง คุณจะเห็นหมวดหมู่ สินค้าที่คล้ายกัน ซึ่งเป็นไปได้ว่า คุณอาจจะเห็นสินค้าของคู่แข่งรายอื่นๆ ที่ใช้รูปภาพเดียวกัน หรือที่ขายราคาต่ำกว่า เท่ากับว่า ร้านค้าของคุณเป็นแค่ทางผ่านให้ลูกค้าไปซื้อของร้านที่ถูกกว่า แต่ทั้งนี้ผมก็ไม่แนะนำให้ทุกคนต้องลดราคาหรือขายตัดราคากันทั้งหมด หากเคสที่ผมพูดนี้เกิดขึ้นจริงกับตัวคุณ ผมมีข้อแนะนำให้คุณได้ลองไปทำดูก่อนนะ

• ค้นคว้าหาข้อมูลเกี่ยวกับคำค้นหาในสินค้าของคุณ
• ใช้รูปภาพ Header อันแรก ที่ไม่เหมือนกับคู่แข่ง
• ตกแต่งรูปภาพ ทำ Banner ให้น่าดึงดูด
• ตกแต่งหน้ารายละเอียดสินค้า
• ทำโปรโมชั่นสินค้าตัวนี้และเอาเนื้อหาโปรโมชั่นระบุไว้ในรูปภาพ Header อันแรก

หากคุณลองทำตามนี้แล้ว 1-2 เดือนไม่มีอะไรดีขึ้น ผมแนะนำว่าให้คุณเปลี่ยนสินค้าทันที และขายสินค้าตัวนี้ในราคาเทียบเท่าหรือต่ำกว่าคู่แข่งของคุณ วัตถุประสงค์ไม่ใช่เพื่อการเอาชนะ แต่เพื่อการเอาตัวรอด คุณพึงระวังตรงนี้ให้ดี ถ้าคุณตั้งใจตัดราคา เพื่อเอาชนะ คุณก็จะไปเอามันมาสต๊อกเพิ่ม และผมมั่นใจว่าการขายสินค้าแบบตัดราคา พวกเขาคงไม่ได้นึกถึงภาษีที่ต้องเสียย้อนหลังหรอก แต่เชื่อเถอะครับ ตอนนี้สรรพากรมีข้อมูลร้านค้าทั้งหมดในลาซาด้าและชอบปี้แล้ว (ทุกรอบบิลที่ Lazada/Shopee จ่ายร้านค้า ข้อมูลจะถูกส่งไปยังสรรพกรทุกเคส) ร้านค้าไหนที่ยังไม่ทำเรื่องภาษีให้ถูกต้อง หากวันนึงสรรพากรเรียกตรวจสอบ ที่มาของรายได้ จะถูกฟ้องล้มละลายเอาได้

สิ่งสุดท้ายที่ผมจะแนะนำ คือ เราควรมองร้านค้าและสินค้าของเราในมุมของลูกค้าบ้าง ถ้าเราลองจินตนาการว่าเราเป็นลูกค้า และเราคาดหวังจะซื้อสินค้าสักชิ้นหนึ่ง ภาพรวมร้านค้าและสินค้าของเรานั้น มันมีน้ำหนักมากพอที่จะทำให้เรากดสั่งซื้อได้หรือไม่ การออกแบบร้านค้าของเราน่าเชื่อถือพอไหม การคิดแบบนี้จะทำให้คุณพัฒนาการขายสินค้าได้อย่างไม่มีทางตันอย่างแน่นอน

สำหรับร้านค้าที่เปิดร้านมาซักพักแล้วแต่ยอดขายยังไม่เติบโตมากนัก หรือว่า ยอดขายต่อเดือนทรงๆทรุดๆมาเป็นเวลา 2-3 เดือนติดต่อกัน ผมได้เขียนบทความเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยตรงถึงสาเหตุที่แท้จริงของการขายของออนไลน์ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาว่าทำไมตอนนี้ถึงขายได้ไม่ดีเท่าช่วงแรกๆ กด ที่นี่ เพื่ออ่านบทความนี้ต่อไปได้เลยครับ

ทุกท่านสามารถติดตามบทความและ Live พิเศษได้ที่ Facebook Group นี้ครับ https://www.facebook.com/groups/2918107295134980