เพิ่มผู้ติดตามร้านค้า กระตุ้นยอดขายเชิงรับ Passive

อย่างที่เราทราบกันดีว่าตอนนี้ในลาซาด้าและชอบปี้ต่างก็ปรับตัวจาก Marketplace อย่างเดียว ให้มีความเป็น Social Media มากขึ้น (ดูมี Lifestyle มากชึ้น มีให้เล่นเกมแลกส่วนลด มี Live ขายสินค้า) โดยจะมีปุ่ม +Follow ให้กดปุ่มติดตามร้านค้า ซึ่งฟังชั่นตรงนี้เองก็สามารถเอามาต่อยอด ในการสร้างยอดขายได้ระยะยาว ด้วยการตลาดเชิงรับ เดี๋ยวผมจะมาเล่าให้ฟังว่าต้องทำอย่างไรบ้าง

ก่อนอื่นเลยขอเปรียบเทียบ Marketplace กับ Facebook ทุกคนจะได้เข้าใจง่ายขึ้นนะ สิ่งที่สำคัญที่สุดในการเปิดเพจ Facebook คือต้องมีผู้ติดตาม โดยเพจจะโพสเนื้อหาต่างๆเป็น Content ที่ทำให้คนอยากติดตาม เพราะ จำนวนผู้ติดตามนั้นสามารถแปลงเป็นมูลค่าในการรับสปอนเซอร์โฆษณาได้ (ยิ่งผู้ติดตามเยอะก็สามารถขายโฆษณาได้ในราคาแพง)

ในมุมที่ใกล้เคียงกัน สำหรับ Lazada/Shopee ต่างก็มีปุ่มให้ลูกค้ากดติดตามร้านค้า ซึ่งจำนวนผู้ติดตามร้านค้าก็สามารถแปลงเป็นเงินได้เช่นกัน (มูลค่าคำสั่งซื้อต่อลูกค้า 1 คน) ลูกค้าที่กดติดตามร้านค้าแสดงว่าอย่างน้อยเค้าต้องเคยซื้อสินค้าเราไปแล้วหนึ่งชิ้น และอาจจะมีสินค้าอื่นๆในร้านค้าที่เค้าสนใจ ดังนั้น โจทก์แรกของคนที่จะขายของบนลาซาด้าและชอบปี้ คือ ทำยังไงให้คนกดติดตามร้านค้าให้มากที่สุด 

แล้วคำถามคือถ้ามีผู้ติดตามร้านค้าเราเยอะๆดีอย่างไร?

แน่นอนว่าลูกค้าที่กดติดตามร้านค้า คือคนที่เคยซื้อสินค้าร้านเราไปแล้ว ดังนั้นกลุ่ม ลูกค้าที่กดติดตามร้านค้านั้นมีความชอบและจริตตรงกับร้านค้า และมีโอกาสในการที่ลูกค้าเหล่านี้จะกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีก หรือกรณีที่สินค้าเป็นสินค้าซื้อครั้งเดียวจบ ลูกค้าอาจจะต้องการสินค้าอื่นๆในร้านค้าเพิ่มเติมก็เป็นได้

เมื่อเรามีกลุ่มลูกค้าที่ติดตามร้านค้าเราแล้ว อีกฟังชั่นหนึ่งที่ลาซาด้าและชอบปี้มีก็คือ feed ลักษณะเหมือนกับ Facebook ที่เวลาเจ้าของเพจมีเนื้อหาดีๆก็จะโพสต์ลงหน้า feed 

สำหรับ Lazada/Shopee แล้ว ร้านค้าเองก็สามารถเลือกได้ว่าจะโพสต์เนื้อหาหรือสินค้าอะไรลง feed ได้บ้างซึ่ง สินค้าเราก็จะไปแสดงในหน้าสินค้าของลูกค้าที่กดติดตาม 

ในมุมมองของลูกค้า จะมีเมนูหน้าแรกของ Application ที่มีชื่อว่า feed โดยเนื้อหาในหน้านี้จะเป็นรายการสินค้าหรือโพสต์สินค้าของร้านค้าที่ลูกค้ากดติดตาม ดังนั้น ร้านค้าสามารถนำเสนอสินค้าต่างๆให้กับกลุ่มลูกค้าเก่าได้โดยที่ร้านไม่ต้องเสียเงินค่าโฆษณาเพิ่มเติมแม้แต่บาทเดียว หรือหากร้านค้ามีสินค้าใหม่ ก็ใช้เครื่องมือนี้โพสต์ลง feed ก็ได้

หนึ่งในวิธีการเพิ่มผู้ติดตามร้านค้าแบบอ้อมๆที่ผมใช้อยู่ (ปัจจุบันก็ยังทำอยู่) คือ การทำใบ Thank you card หรือ ใบรับประกันสินค้า (ที่มีเฉพาะร้านของคุณเท่านั้น) ใส่ลงไปในแพกเพจสินค้าทุกชิ้น โดยร้านค้าอาจจะระบุข้อความประมาณว่า ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อและช่วยรีวิวเป็นกำลังใจให้ทีมงานด้วยน้า พร้อมกับกดติดตามร้านค้าเพื่อรับส่วนลดและข่าวสารที่น่าสนใจเพิ่มเติม

อีกหนึ่งในวิธีการเพิ่มผู้ติดตามร้านค้านั้นคือ การใช้คูปองส่วนลด ซึ่งคูปองก็จะมีส่วนลดหลายแบบ หนึ่งในนั้นเป็นคูปองส่วนลดสำหรับผู้ติดตามร้านค้า หลักการใช้งานก็คือ ลูกค้าจะสามารถใช้โค้ดส่วนลดได้ก็ต่อเมื่อกดติดตามร้านค้านั้นนั้นแล้ว โดยส่วนใหญ่ส่วนลดจะให้อยู่ที่ 2-5% 

สำหรับเครื่องมือคูปองส่วนลดนั้นเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมาก เพราะทุกวันนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่เกือบทุกคนเสพติดส่วนลด การมีคูปองส่วนลด เปรียบเทียบเหมือนคุณไปซื้อของที่ 7-11 แล้วซื้อสินค้าที่มีส่วนลดอยู่แล้ว พนักงานก็จะแจ้งว่ามีส่วนลดให้ อย่างน้อยๆลูกค้าก็รู้สึกดีที่มีส่วนลด(ถึงแม้จะเป็นส่วนลด 1-2 บาทก็ตาม) ดังนั้นผมจึงตั้งใจเขียนบทความเกี่ยวกับการใช้งานคูปองส่วนลด และการวางแผนใช้คูปองส่วนลดอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดกับร้านค้าของคุณ ถ้าพร้อมแล้ว กดคลิกนี่ที่ ได้เลยครับ

ทุกท่านสามารถติดตามบทความและ Live พิเศษได้ที่ Facebook Group นี้ครับ https://www.facebook.com/groups/2918107295134980