เพิ่มยอดขายอย่างชาญฉลาดด้วยคูปองร้านค้า

หนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดของลาซาด้าและชอบปี้ที่ลูกค้าเสพติดมากที่สุด คือ คูปองส่วนลด 

และแน่นอนว่าร้านค้าเองก็อาจจะถูกบังคับกลายๆ เวลาเราเข้าร่วมแคมเปญบางรายการ ว่า จะต้องสร้างคูปองส่วนลดราคาสินค้าในแคมเปญนี้ด้วย

สำหรับร้านค้าที่เอาสินค้ามาขายโดยบวกกำไรเพียง 100% หรือ X2 ผมแนะนำให้อ่านบทความเกี่ยวกับโครงสร้างต้นทุนที่ผมได้เขียนไว้ก่อนหน้านี้ได้ ที่นี่ 

โดยปกติแล้วส่วนลดคูปองร้านค้านั้นก็จะมีอยู่หลากหลายแบบ เช่น คูปองส่วนลดทั่วไป แชร์คูปอง คูปองกดติดตามร้าน เป็นต้น 

คำถามคือ เราจะใช้งานเครื่องมือคูปองส่วนลดนี้อย่างไรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด 

แน่นอนว่าคงไม่ใช่มีแค่ส่วนลดดึงดูดลูกค้าเพียงอย่างเดียวแน่นอน สำหรับร้านค้าแล้ว เราต้องทำการบ้านเพิ่มเติมอีกโดยผมจะมาแนะนำว่า คุณในฐานะผู้ขาย ควรทำอย่างไรบ้าง? 

ในการสร้างคูปองส่วนลดต่างๆนั้น จะมีเงื่อนไขกำหนดอยู่ว่าต้องซื้อขั้นต่ำจำนวนกี่บาท ถึงจะสามารถใช้คูปองส่วนลดดังกล่าวได้ โดยตัวคูปองนี้อาจจะลดได้เป็น 5-10% แล้วแต่ร้านค้ากำหนด 

สิ่งที่ผมจะแนะนำในการตั้ง ยอดสั่งซื้อขั้นต่ำของการใช้ส่วนลด อ้างอิงจากมูลค่าการสั่งซื้อต่อคำสั่งซื้อ Average Basket Value โดยเงื่อนไขควรจะตั้งมูลค่าการสั่งซื้อขึ้นต่ำ ให้มากกว่า มูลค่าต่อคำสั่งซื้อเดิม ประมาณ 40-60% ในการใช้คูปองส่วนลด 

เช่น หากเราดูข้อมูลวิเคราะห์ธุรกิจของร้านค้าแล้ว มูลค่าต่อคำสั่งซื้อเฉลี่ยของร้านค้าเราอยู่ที่ 325 บาท มูลค่าคำสั่งซื้อขั้นต่ำในการใช้คูปองส่วนลดควรจะเป็น 500 บาท (ถ้าเปะๆก็ 520 บาท) ซึ่งแน่นอนว่าถ้าเราสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อต่อออเดอร์ได้ และจะส่งผลต่อยอดขายได้ทันที

แต่ทั้งนี้ การใช้เครื่องมือคูปองส่วนลด ก็ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การขายสินค้าของร้านค้าด้วย วิธีการแบบนี้ ร้านค้าควรจะจัดสินค้าให้เป็นหมวดหมู่เดียวกันหรือหมวดหมู่ใกล้เคียงกัน จะช่วยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ง่ายขึ้น แต่ถ้าร้านค้าไหนที่มีสินค้าที่หลากหลายหมวดมากๆ ผมจะแนะนำให้ใช้เป็นกลยุทธ์ Bundle Set โดยร้านค้าเป็นคนจับคู่สินค้าที่ใกล้เคียงมาทำโปรโมชั่นร่วมกัน (สามารถอ่านบทความเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือ Bundle Set ได้ที่นี่) หรือร้านค้าสามารถตกแต่งร้านค้าและจัดหมวดหมู่สินค้าให้ชัดเจนขึ้น

จุดประสงค์หลักของคูปองส่วนลด คือ การเพิ่มอัตราการซื้อ 

ในความรู้สึกของลูกค้า ถ้าเขากดเข้ามาซื้อสินค้าแล้วมีโค้ดส่วนลดให้ตอนก่อนลูกค้าจะยืนยันคำสั่งซื้อ ลูกค้ามีโอกาสสั่งซื้อได้ง่ายกว่า ร้านค้าที่ไม่มีคูปองส่วนลด ต่อให้ราคาสินค้าที่เราขายอยู่ ณ ตอนนั้นได้เข้าร่วมแคมเปญและถูกลดราคาไปแล้ว ลูกค้าก็จะยิ่งชอบใจมากกว่าถ้ามีโค้ดส่วนลดประกบท้าย เปรียบเทียบเหมือนเวลาไปซื้อของ 7-11 มี All Member แล้วอยู่ๆได้ส่วนลด เราก็จะรู้สึกแฮปปี้นิดๆ ต่อให้ส่วนลดนั้นจะบาท 2 บาทก็ตาม

แน่นอนว่าคูปองส่วนลดนั้นเป็นแค่หนึ่งในเครื่องมือการตลาดและหนึ่งในวิธีการเพิ่มยอดขายบนลาซาด้าและชอบปี้ แต่ผมของบอกเลยว่าคุ​ณจะยังไม่สามารถเอาเนื้อหาทั้งหมดนี้ไปใช้ได้ทันที เพราะสถาณการณ์การแข่งขันในตอนนี้ของ Lazada/Shopee นั้นดุเดือดขึ้นมาก ทั้งจากร้านค้าไทยที่ขายตัดราคามากขึนเรื่อยๆ และร้านค้าจีนที่เข้ามาตีตลาดไทย ดังนั้นก่อนที่เราจะเอาเครื่องมือไปใช้ ผมจะทำให้คุณเห็นและเข้าใจสถาณการณ์ตอนนี้ก่อนว่า สนามการแข่งขันของธุรกิจขายของออนไลน์เป็นอย่างไร และคุณจะสามารถเป็นผู้อยู่รอดในตลาดได้อย่างไร กดอ่านต่อที่นี่

ทุกท่านสามารถติดตามบทความและ Live พิเศษได้ที่ Facebook Group นี้ครับ https://www.facebook.com/groups/2918107295134980