ก้าวใหญ่สำหรับวงการ eCommerce การร่วมทุนที่รอคอยมานานของ JD Central เปิดตัวขึ้นแล้วไปที่เมืองไทยเมื่อไม่นานมานี้

แม้ว่าจะเป็นประสบการณ์ที่ยากลำบาก แต่จนถึงปัจจุบัน JD ได้รับกระแสตอบรับที่ดีและมีความน่าเชื่อถืออย่างรวดเร็ว การร่วมมือกับกลุ่มบริษัทค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของไทย JD.com พยายามที่จะสร้าง Value Proposition จากจีนสู่เอเชียตะวันออกเฉียงใต้: ด้วยประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ลูกค้าจะได้สัมผัสกับสินค้าคุณภาพสูงและเป็นของแท้

“If you promise people to deliver same day, people will more likely buy. Our people will literally cross rivers and climb mountains to get the package to the end customer.” – Louis Li, former Deputy GM of JD Worldwide

ดูเหมือนว่าผู้เล่น ecommerce รายใหญ่จากจีน นั่นได้แก่ Alibaba และ JD.com ต้องการสร้าง Position เป็นเว็ปไซต์ eCommerce / Marketplace ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ตามลำดับ อาลีบาบาที่รู้จักและมีประสบการณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ สินค้าที่ราคาที่ถูก (จาก Matketplace ต่างๆในเครือ) และ JD.com สำหรับสินค้าของแท้และให้ลูกค้าเกิดความน่าเชื่อถือได้

และขณะนี้ JD.com ได้วางธงไว้ที่ประเทศไทยแล้ว แต่ทาง Alibaba / Lazada เองก็คงไม่นิ่งเฉยแน่นอน ดังนั้น Lazada จึงขอแนะนำ LazMall

What is LazMall?

อธิบายได้ง่ายๆเลย เจ้า LazMall เปรียบเสมือนร่างแยกของ Tmall ที่ประสบความสำเร็จอย่างกว้างขวางในจีนซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับแบรนด์อย่างเป็นทางการ หรือสิ่งที่ Lazada ให้คำนิยามคือ:

‘LazMall is an exclusive channel featuring items sold by leading international and local brands.’

“ที่ LazMall เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่มีคุณภาพสูงสุดเพื่อรวบรวมความไว้วางใจจากลูกค้าของเราและให้ความสะดวกสบายแก่พวกเขาเป็นเวลานาน LazMall จะให้บริการลูกค้าด้วยคำสัญญาดังต่อไปนี้: ความถูกต้อง 100% และการคืนสินค้าได้ง่าย 15 วัน “

นอกจากนี้ยังมีสิทธิประโยชน์จำนวนมากสำหรับการเป็นผู้ขาย LazMall:

• ตรา LazMall บนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณตลอดการเดินทางของลูกค้า
• เพลิดเพลินไปกับการมองเห็นที่สูงขึ้นในหน้าแรกและอันดับการค้นหาที่สูงขึ้น
• เข้าถึงเฉพาะแคมเปญเฉพาะ LazMall
• ทีมบริการลูกค้าเฉพาะสำหรับลูกค้า LazMall

แบรนด์จะกลายมาเป็น Marketplace หรือไม่?

แบรนด์มักจะสับสนกับความคิดของ การสร้างแบรนด์สินค้า กับ การทำ Marketplace และคำตอบที่เราให้เสมอคือ “กลยุทธ์ทางการตลาดบน Marketplace นั้นมีความสำคัญในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัลที่ใหญ่กว่า แต่ก็ไม่ควรพยายามทำในช่องทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว” อีกนัยหนึ่งคือ Marketplace เป็นอีกหนึ่งช่องทางและโอกาสสำคัญในการสร้างแบรนด์

ในขณะที่ LazMall มีเป้าหมายเป็นเสมือนกับพื้นที่ปลอดภัยสำหรับสินค้าแบรนด์ในการโปรโมตตัวเองทางออนไลน์ด้วยการกำหนดกระบวนการตรวจสอบที่เข้มงวดและมีการเปิดเผยต่อผู้ขายที่ไม่เป็นทางการมากขึ้น., กิจกรรมในสหรัฐฯและจีนได้สอนเราเกี่ยวกับแบรนด์ที่มีความสัมพันธ์กับ Marketplace เป็นเรื่องที่ยุ่งยากและเกิดขึ้นได้อย่างยากลำบาก

แบรนด์ที่มีชื่อเสียงของอเมริกาเผยว่า ยอดขายของ Tmall ลดลง 10% เป็น 20% ในปี 2017

“จากบันทึกการขายของเราเราน่าจะอยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่น แต่เราอยู่ที่ด้านล่างสุดของเชลต์” ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซของแบรนด์ผู้ซึ่งพูดโดยไม่ระบุตัวตนใน Bangkok Post

Executives soon learn that what Alibaba gives, it can also take away.

Marketplace จะได้รับความนิยมได้อย่างไร?

มีไม่กี่ปัจจัยเท่านั้นในการสร้างความนิยมและชื่นชอบใน Marketplace

ประการแรกคือการใช้งบประมาณเรียกความสนใจ สร้าง Traffice เพื่อคว้าส่วนแบ่งการตลาดและต้องเป็นส่วนแบ่งการตลาดที่มีอิทธิพลด้วย (เช่น คนที่เข้าเว็ปไซต์แล้วต้องซื้อสินค้า) หากคุณไม่ได้ชัดเจนว่าจะเจาะตลาดไหน เว็ปไซต์ของคุณ (และคุณ) จะสูญเสียช่องทางรายได้ไปอย่างมหาศาล

รายงานโดย New York Times เกี่ยวกับ Amazon, Lazada ยังมีข้อได้เปรียบกร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมและร้านค้าของตัวเอง(แบบ Unique Shop) และสิ่งที่แตกต่างกันของสองอย่างนี้คือ: ความรู้และการเข้าถึงข้อมูลจากแพลตฟอร์ม

70% ของการค้นหาคำใน Amazon สำหรับคำทั่วไปเช่น “รองเท้าวิ่ง” หรือ “เกม” หมายความว่า Amazon สามารถเลือกสิ่งที่จะแสดงในผลการค้นหาได้ โดยผลการค้นหาจะเป็นรองเท้า Nike หรือ Adidas หรือเปล่า? อาจขึ้นอยู่กับผู้ที่เป็นผู้ค้าปลีกที่ดีกว่าในตลาด – การเข้าชม การสร้างโปรโมชั่นพิเศษ ฯลฯ

เราคาดหวังว่าจะมีอะไรคล้าย ๆ กันในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์จะรับประกันได้ว่าจะสูญเสียไป

KitchenAid recently launched with us and their revenue was two times than targets,’ – Lazada Singapore Category Manager

การเพิ่มขึ้นของระบบดิจิตอลได้บังคับให้แบรนด์ต่างๆมีการปรับตัวอย่างรุนแรงทั้งด้านสินค้า คุณภาพ ราคา รวมทั้งด้านการลูกค้าสัมพันธ์ การเกิดความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับ Marketplace นั้นเป็นต้นกำเนินสำคัญที่ทำให้อีคอมเมิร์ซเปิดกว้างขึ้นทุกหนแห่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อเป็นตัวกลางในความต้องการและความต้องการของทั้งสองฝ่าย

และแน่นอนว่าแคมเปญที่กำลังจะเกิดขึ้นช่วงสิ้นปีนี้ ทั้ง 11.11 และ 12.12 ดูเหมือนว่า Lazada จะให้ความสำคัญกับการจัดแคมเปญสำหรับ LazMall จำนวนมาก เป็นไปได้ว่า Lazada เองก็ไม่ต้องการให้คู่แข่ง Marketplace รายใหญ่จากจีนมาแย่งตำแหน่งอันดับหนึ่งในประเทศไทยเช่นกัน แต่ผลตอบรับจะเป็นอย่างไร รอติดตามกันได้หลังจบแคมเปญครับ

Sources : eCommerceIQ